תנאי שימוש, הצהרת פרטיות ומדיניות טיפול

1. פרטי בעל האתר והנותן שירות

האתר dimatherapyonline.com (להלן: "האתר") מופעל על ידי דמיטרי קזקוב (להלן: "המטפל" או "נותן השירות"). האתר משמש חלון ראווה ומערכת קביעת פגישות לשירותי ייעוץ פסיכוסומטי וליווי רגשי-גופני מקוון.

• שם מלא: דמיטרי קזקוב (Dmitriy Kazakov)
• כתובת דוא"ל: kadimaclinic@gmail.com
• טלפון / WhatsApp: +972-52-805-6068
• מדינה: מדינת ישראל

2. הגדרות

• "משתמש" / "לקוח" — כל אדם הגולש באתר, ממלא טופס, קובע פגישה או מתקשר עם נותן השירות בכל דרך.
• "שירות" — ייעוץ פסיכוסומטי, ליווי רגשי-גופני ו/או כל שירות מקצועי אחר המסופק על ידי המטפל.
• "מידע אישי" — כמשמעותו בסעיף 7 לחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981.
• "מידע רגיש" — מידע על בריאות, מצב נפשי, חיי מין, השקפות דתיות או פוליטיות, כמשמעותו בחוק הגנת הפרטיות.
• "פגישה" — מפגש אחד-על-אחד בין המטפל ללקוח, שנערך בפלטפורמת וידיאו מקוונת.

3. קבלת התנאים

השימוש באתר, קביעת פגישה, מילוי טופס, שליחת הודעה, או ביצוע תשלום מהווים הסכמה מלאה ובלתי מסויגת לתנאים המפורטים במסמך זה. אם אינך מסכים לתנאי כלשהו — הינך מתבקש להימנע מכל שימוש בשירות.

4. אופי השירות — הבהרה מהותית

השירות המוצע הוא ייעוץ פסיכוסומטי וליווי רגשי-גופני במרחב דיגיטלי. הוא אינו מחליף אבחנה פסיכיאטרית, מרשם תרופתי, אשפוז, או כל טיפול רפואי אחר. המטפל אינו פסיכיאטר ואינו מוסמך לרשום תרופות.

5. תנאי שימוש באתר

5.1 שימוש מותר

השימוש באתר מותר לצרכים אישיים ולא מסחריים בלבד — לרבות קבלת מידע על השירות, קביעת פגישה, והתקשרות עם המטפל.

5.2 שימוש אסור

• הגשת מידע כוזב, מזהה שגוי, או התחזות לאדם אחר.
• ניסיון לגשת שלא כדין למערכות האתר, לרבות scanning, scraping, או כל פעולה העלולה לפגוע בתפקוד האתר (עבירה לפי חוק המחשבים, תשנ"ה-1995).
• העלאת תוכן בלתי חוקי, פוגעני, מטעה, או המפר זכויות צד שלישי.
• שימוש מסחרי בתוכן האתר ללא אישור מפורש בכתב.
• כל שימוש שנועד להטריד, לאיים, או לפגוע במטפל או במשתמשים אחרים.

6. הזמנה וביטול פגישות

6.1 אישור פגישה

פגישה תיחשב מאושרת רק לאחר שהתקבל אישור מפורש מהמטפל בכתב (WhatsApp או דוא"ל) ולאחר ביצוע התשלום כנדרש.

6.2 ביטול על ידי הלקוח

• ביטול 48 שעות לפחות לפני מועד הפגישה — ללא חיוב.
• ביטול בין 24 ל-48 שעות לפני — חיוב בשיעור 50% מעלות הפגישה.
• ביטול פחות מ-24 שעות לפני, או אי-הגעה ללא הודעה — חיוב מלא בגין הפגישה.

6.3 ביטול על ידי המטפל

המטפל שומר לעצמו הזכות לבטל פגישה בשל מצב חירום רפואי, כוח עליון, או נסיבות שאינן בשליטתו. במקרה כזה תיקבע פגישה חלופית ללא עלות נוספת, או תוחזר התמורה ששולמה.

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010.

6.4 ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן

לקוח הרוכש שירות אונליין זכאי לבטל את העסקה תוך 14 ימים ממועד כריתת החוזה ו/או ממועד קבלת מסמך גילוי נאות, ובלבד שהשירות טרם סופק בפועל. דמי ביטול לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך.

7. תשלום ומחירים

המחירים מפורטים בדף השירותים ומוצגים בשקלים חדשים (₪) כולל מע"מ כדין, אלא אם נאמר אחרת. המטפל רשאי לשנות מחירים בהודעה מוקדמת של 14 ימים. שינוי מחיר לא יחול על פגישות שכבר שולמו.

התשלום מבוצע באמצעות האמצעים המפורטים בדף ההזמנה. נותן השירות אינו שומר פרטי כרטיס אשראי על גבי שרתיו.

8. הגנת פרטיות ועיבוד מידע אישי

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981; תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע"ז-2017; וכן לתקנות האיחוד האירופי GDPR (EU) 2016/679, ככל שיחולו.

8.1 סוגי מידע הנאסף

• מידע מזהה: שם, כתובת דוא"ל, מספר טלפון.
• מידע בריאותי ונפשי (מידע רגיש): מסרים, תשובות לשאלונים, ותוכן הפגישות.
• מידע טכני: כתובת IP, סוג דפדפן, נתוני Google Analytics.

8.2 מטרות עיבוד המידע

• מתן שירותי הייעוץ הפסיכוסומטי והליווי המקצועי.
• ניהול פגישות, תשלומים, והתכתבויות.
• שיפור האתר וניתוח סטטיסטי אנונימי.
• עמידה בחובות חוקיות ורגולטוריות.

8.3 בסיס חוקי לעיבוד

עיבוד מידע רגיש (בריאות ומצב נפשי) מתבצע על בסיס הסכמה מפורשת של הלקוח, הניתנת בעת קביעת הפגישה הראשונה. המשך השימוש בשירות מהווה אישור מתמשך להסכמה.

8.4 שמירת מידע

מידע טיפולי ישמר לתקופה של 7 שנים ממועד הפגישה האחרונה, בהתאם לצורך תיעודי, לדיני הרשלנות המקצועית ולהוראות כל דין. מידע טכני ישמר עד 26 חודשים.

8.5 זכויות הלקוח

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, הלקוח זכאי ל:

• עיון במידע האישי המוחזק עליו.
• תיקון מידע שגוי.
• מחיקת מידע, בכפוף למגבלות חוקיות.
• התנגדות לעיבוד מידע לצרכי שיווק.

בקשות יש להפנות אל: kadimaclinic@gmail.com. מענה יינתן תוך 30 ימים.

8.6 העברת מידע לצדדים שלישיים

המידע האישי לא יועבר לצדדים שלישיים, למעט:

• ספקי טכנולוגיה הכרחיים לפעילות האתר (Google Analytics, פלטפורמת הווידיאו) — בהתאם להסכמי עיבוד נתונים.
• חובה חוקית — על-פי צו שיפוטי, דרישת רשות מוסמכת, או חובת דיווח קבועה בחוק.
• מניעת סכנה מיידית לחיים או לגוף — בהתאם להוראות כל דין ולצורך הגנה על אינטרס חיוני של הלקוח או של אדם אחר.

9. סודיות טיפולית

המטפל שואף לשמור על סודיות מלאה במידע הנמסר לו במסגרת השירות. עם זאת, הסודיות מוגבלת במקרים הקבועים בחוק:

• גילוי חובה בשל סכנת חיים מיידית — ללקוח עצמו או לאחר.
• גילוי חובה בשל התעללות בקטין, לפי חוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות ותיקוניו.
• צו בית משפט מחייב.

פגישות מקוונות אינן מוקלטות על ידי המטפל ללא הסכמה מפורשת מראש ובכתב.

10. קבצי Cookie ועקיבה דיגיטלית

האתר עושה שימוש ב-Google Analytics לניתוח תעבורה אנונימי. Google Analytics מניח קבצי cookie; ניתן לבטל עקיבה זו דרך הגדרות הדפדפן או כלי ה-opt-out של Google.

האתר אינו עושה שימוש בעוגיות שיווקיות, remarketing, או רשתות פרסום צד שלישי.

11. קניין רוחני

כל התכנים המופיעים באתר — לרבות טקסטים, תמונות, עיצוב גרפי, לוגו, ומבנה האתר — הם קניינו הרוחני הבלעדי של דמיטרי קזקוב, מוגנים לפי חוק זכות יוצרים, תשס"ח-2007.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לתרגם, לעבד, או לעשות שימוש מסחרי בכל חלק מהתכנים ללא אישור מפורש ובכתב.

12. הגבלת אחריות

השירות ניתן "כמות שהוא" (AS IS). נותן השירות אינו אחראי לנזקים הנובעים מ:

• תקלות טכנולוגיות בפלטפורמת הווידיאו, חיבור אינטרנט, או ציוד הלקוח.
• אי-עמידה ביעדי התהליך — אין בשירות התחייבות לתוצאה ספציפית.
• שימוש בלתי מורשה של צד שלישי במידע הלקוח כתוצאה ממעשה או מחדל של הלקוח.
• אי-זמינות האתר בשל תחזוקה, כוח עליון, או גורמים חיצוניים.

אחריות נותן השירות, ככל שתקבע, מוגבלת לסכום ששולם בפועל בגין הפגישה שבגינה נוצר הנזק.

בהתאם לחוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה), תשל"א-1970, וחוק עוולות אזרחיות, תש"ד-1944.

13. שיפוי

הלקוח מסכים לשפות את המטפל, עובדיו, נציגיו, ויורשיו בגין כל תביעה, הוצאה, נזק, או אחריות הנובעים משימוש הלקוח באתר בניגוד לתנאים אלה, ממסירת מידע כוזב, או מהפרת זכויות צד שלישי על ידי הלקוח.

14. דין חל וסמכות שיפוט

תנאים אלה כפופים לדיני מדינת ישראל. כל סכסוך שיתגלע בין הצדדים ייושב, ראשית, בהליך גישור וולונטרי. בהיעדר הסכמה — לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו תהיה סמכות שיפוט ייחודית ובלעדית.

בהתאם לחוק בתי המשפט [נוסח משולב], תשמ"ד-1984.

15. שינויים במסמך

נותן השירות שומר לעצמו הזכות לשנות תנאים אלה בכל עת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר עם הודעה מוקדמת של 14 ימים. המשך השימוש בשירות לאחר תאריך כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה לגרסה המעודכנת.

16. יצירת קשר